docs: 整理文档目录结构 — 清理过时文档、归集功能子目录、统一命名规范

清理:
- 删除 34 份过时文档（gap reports/QA临时报告/验收报告/阶段性文档）
- 删除 docs/.hermes/skills 第三方 skills 副本（16 文件）
- 删除 skills-lock.json

目录归集:
- 根目录仅保留 README.md 索引
- product/ — 产品与架构设计（PRD + ARCHITECTURE + P2设计文档 + AI/企业路线图）
- tracking/ — Chatwoot parity 开发跟踪
- requirements/ — M01-M12 模块需求
- plans/ — 历史实现计划
- parity/ — 路由 parity 与前端契约
- qa/ — QA 报告与测试计划
- ops/ — 运维部署

命名规范:
- 全小写 kebab-case，禁止全大写文件名
- product/tracking/ops 用 NN- 序号前缀
- requirements 用 MNN- 两位零填充模块号
- plans/qa 用 YYYY-MM-DD- 日期前缀
- requirements M1-M9 零填充为 M01-M09（修复字典序）

同步更新:
- backend/cmd/route_parity/main.go 路径默认值
- backend/scripts/parity_frontend_smoke.sh 报告路径
- 所有 docs 内部交叉引用
- .gitignore 排除编译产物 (backend/gochat, backend/route_parity)
- 新增迁移 000052/000053
- 前端 WS 相关修改

frontend/app/javascript/dashboard/helper/preChat.js

@@ -58,6 +58,7 @@ export const getCustomFields = ({ standardFields, customAttributes }) => {
 };
 
 export const getFormattedPreChatFields = ({ preChatFields }) => {
+  if (!preChatFields) return [];
   return preChatFields.map(item => {
     return {
       ...item,
@@ -77,7 +78,10 @@ export const getPreChatFields = ({
   preChatFormOptions = {},
   customAttributes = [],
 }) => {
-  const { pre_chat_message, pre_chat_fields } = preChatFormOptions;
+  // preChatFormOptions can be null when the inbox has no pre-chat form configured.
+  // Default parameters only apply for undefined, not null.
+  const options = preChatFormOptions || {};
+  const { pre_chat_message, pre_chat_fields } = options;
   let customFields = {};
   let preChatFields = {};