gochat/backend/internal/service/sla_event_service.go

package service

import (
	"context"
	"fmt"

	"github.com/gochat/gochat/internal/model"
	"github.com/gochat/gochat/internal/repository"
	applogger "github.com/gochat/gochat/pkg/logger"
)

// SlaEventService 创建和管理SLA事件记录。
// Reference: Chatwoot app/models/sla_event.rb
// 事件类型: frt/nrt/rt missed, 以及hit事件（会话resolved时）
type SlaEventService struct {
	slaEventRepo     *repository.SlaEventRepo
	conversationRepo *repository.ConversationRepo
}

// NewSlaEventService 创建新的SLA事件服务。
func NewSlaEventService(
	slaEventRepo *repository.SlaEventRepo,
	conversationRepo *repository.ConversationRepo,
) *SlaEventService {
	return &SlaEventService{
		slaEventRepo:     slaEventRepo,
		conversationRepo: conversationRepo,
	}
}

// NewSlaEventServiceSimple 创建不需要conversationRepo的简化版本（用于内部调用）。
// 内部调用时InboxID从其他地方获取。
func NewSlaEventServiceSimple(slaEventRepo *repository.SlaEventRepo) *SlaEventService {
	return &SlaEventService{
		slaEventRepo: slaEventRepo,
	}
}

// CreateMissedEvent 创建一个SLA阈值missed事件记录。
// Reference: Chatwoot — 当SLA阈值未被满足时，创建missed事件
// eventType: frt/nrt/rt，标识哪个阈值被违反
func (s *SlaEventService) CreateMissedEvent(
	ctx context.Context,
	appliedSla *model.AppliedSLA,
	eventType model.SLAEventType,
) error {
	// 获取InboxID: 从会话获取
	inboxID := uint(0)
	if s.conversationRepo != nil {
		conversation, err := s.conversationRepo.FindByID(ctx, appliedSla.ConversationID)
		if err == nil {
			inboxID = conversation.InboxID
		} else {
			applogger.L().Errorf("查找Conversation获取InboxID失败: %v", err)
		}
	}

	event := &model.SlaEvent{
		AppliedSlaID:   appliedSla.ID,
		AccountID:      appliedSla.AccountID,
		ConversationID: appliedSla.ConversationID,
		InboxID:        inboxID,
		SlaPolicyID:    appliedSla.SlaPolicyID,
		EventType:      eventType,
	}

	if err := s.slaEventRepo.Create(ctx, event); err != nil {
		return fmt.Errorf("创建SlaEvent missed记录失败: %w", err)
	}

	applogger.L().Infof("创建SlaEvent missed: AppliedSLA[%d] eventType=%s", appliedSla.ID, eventType)
	return nil
}

// CreateHitEvent 当会话resolved且所有阈值达标时，创建hit事件记录。
// Reference: Chatwoot — 当会话解决且SLA目标全部达标时，创建hit事件
func (s *SlaEventService) CreateHitEvent(
	ctx context.Context,
	appliedSla *model.AppliedSLA,
) error {
	// 获取InboxID: 从会话获取
	inboxID := uint(0)
	if s.conversationRepo != nil {
		conversation, err := s.conversationRepo.FindByID(ctx, appliedSla.ConversationID)
		if err == nil {
			inboxID = conversation.InboxID
		} else {
			applogger.L().Errorf("查找Conversation获取InboxID失败: %v", err)
		}
	}

	event := &model.SlaEvent{
		AppliedSlaID:   appliedSla.ID,
		AccountID:      appliedSla.AccountID,
		ConversationID: appliedSla.ConversationID,
		InboxID:        inboxID,
		SlaPolicyID:    appliedSla.SlaPolicyID,
		EventType:      model.SLAEventFRT, // hit事件使用FRT作为标记类型
	}

	if err := s.slaEventRepo.Create(ctx, event); err != nil {
		return fmt.Errorf("创建SlaEvent hit记录失败: %w", err)
	}

	applogger.L().Infof("创建SlaEvent hit: AppliedSLA[%d]", appliedSla.ID)
	return nil
}